Palautuskäytäntö

Palautukset, hyvitykset ja peruuttamisoikeus

Viimeksi päivitetty: 8. toukokuuta 2025

Tätä käytäntöä sovelletaan kaikkiin ostoksiin, jotka on tehty minkä tahansa SalonSelect-verkkosivuston kautta (salonselect.nl, salonselect.eu, salonselect.bg, salonselect.fi, salonselect.fr, salon-select.ie), joita ylläpitää CR NL GROUP B.V. Mikäli kuluttajien ja yritysasiakkaiden välillä on eroa, se ilmoitetaan selkeästi. Jos olet epävarma asemastasi, sovelletaan kuluttajaoikeuksia.

1. Peruuttamisoikeus — Kuluttajat

Jos olet kuluttaja (ostat henkilökohtaiseen käyttöön, et elinkeinotoiminnan yhteydessä), sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 kalenteripäivän kuluessa syytä ilmoittamatta EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin (CRD) Art. 9 ja Dutch Civil Code (BW) Art. 6:230o mukaisesti.

14 päivän peruuttamisaika alkaa päivästä, jolloin sinä — tai kolmas osapuoli, jonka olet nimennyt (ei rahdinkuljettaja) — fyysisesti vastaanotat tavaran.

Peruuttamisoikeuden käyttäminen

Peruuttaaksesi sopimuksen, lähetä meille selkeä kirjallinen ilmoitus ennen 14 päivän määräajan päättymistä:

Sinun ei tarvitse käyttää erityistä lomaketta. Sinun on palautettava tavarat 14 kalenteripäivän kuluessa peruuttamisilmoituksen lähettämisestä (ei siitä päivästä, kun vahvistamme sen). Helppokäyttöisyyden vuoksi vakiomuotoinen peruuttamislomake on alla.

📄 Vakiomuotoinen peruuttamislomake (valinnainen)

Vastaanottaja: CR NL GROUP B.V., Koornmarktpoort 25 C, 8253 TE Dronten, Netherlands
Sähköposti: info@salonselect.nl

Ilmoitan/Ilmoitamme (*) täten, että peruutan/peruutamme (*) seuraavia tavaroita koskevan (*) myyntisopimukseni/myyntisopimuksemme (*):
— Tilattu (*) / vastaanotettu (*):
— Kuluttajan/kuluttajien nimi:
— Kuluttajan/kuluttajien osoite:
— Kuluttajan/kuluttajien allekirjoitus (vain jos tämä lomake toimitetaan paperilla):
— Päivämäärä:

(*) Poista tarpeeton. Tämä lomake on valinnainen — selkeä kirjallinen ilmoitus sähköpostitse riittää.

Palautusosoite

CR NL GROUP B.V.
Returns Processing Centre
Tuurdijk 1, 3945 PJ Cothen
Netherlands

Huomautus: Tuotteesta riippuen tilauksesi on saatettu lähettää eri osoitteesta kuin yllä oleva palautusosoite. Palauta tavarat aina tässä mainittuun osoitteeseen, älä mihinkään muuhun osoitteeseen, joka saattaa näkyä alkuperäisessä paketissa.

Useita lähetyksiä: Jos tilauksesi toimitettiin useassa paketissa, 14 päivän peruuttamisaika alkaa päivästä, jolloin vastaanotat tilauksesi viimeisen tuotteen (CRD Art. 9(2)(b)).

2. Tavaroiden ja pakkauksen kunto

Suosittelemme vahvasti säilyttämään alkuperäisen pakkauksen, kunnes olet varma, että haluat pitää tuotteen. Tämä on tärkein toimenpide, jonka voit tehdä suojataksesi oikeutesi täyteen hyvitykseen.

Tämä johtuu siitä, että CRD Art. 14(2) ja Dutch Civil Code (BW) Art. 6:230s mukaisesti meillä on laillinen oikeus vähentää hyvityksestäsi summa, joka vastaa tavaroiden arvon alenemista, joka johtuu tuotteen tarkastamiseksi välttämättömän käsittelyn ylittävästä käsittelystä. Käytännössä alkuperäinen pakkaus on ensisijainen tekijä arvioinnissamme:

  • Alkuperäinen pakkaus ehjänä → täysi hyvitys (edellyttäen, että itse tuote on vahingoittumaton)
  • Alkuperäinen pakkaus puuttuu tai on tuhoutunut → vähennys voidaan tehdä, mikä heijastaa tuotteen alentunutta jälleenmyyntiarvoa. Suurempien tuotteiden, kuten salonkikalusteiden, laitteiden tai sähkölaitteiden, kohdalla tämä vähennys voi olla merkittävä.
  • Tuote palautettu ilman suojapakkausta → vähennys tehdään kuljetusvahingoista, koska olet vastuussa tavaroista, kunnes vastaanotamme ne.

Ilmoitamme sinulle aina vähennyksestä kirjallisesti ennen hyvityksen käsittelyä, mukaan lukien arvioidun summan ja syyn. Sinulla on oikeus riitauttaa vähennys.

Selvyyden vuoksi: emme kieltäydy palautuksesta pelkästään siksi, että alkuperäinen pakkaus ei ole saatavilla — peruuttamisoikeutesi pysyy voimassa joka tapauksessa. Pakkauksen hävittäminen voi kuitenkin vaikuttaa saamasi hyvityksen määrään. Turvallisin lähestymistapa on aina säilyttää alkuperäinen laatikko.

3. Palautuksen toimituskulut

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden mukaisissa peruutuksissa palautuksen toimituskulut ovat sinun (asiakkaan) vastuullasi, ellemme ole ilmoittaneet sinulle tästä velvoitteesta ennen ostosta, jolloin me vastaamme palautuskuluista (CRD Art. 14(1)).

Jos palautus johtuu viasta, väärästä tuotteesta tai meidän virheestämme, me vastaamme kaikista palautuksen toimituskuluista.

4. Hyvitys

Käsittelemme hyvityksesi 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona vastaanotamme palautetut tavarat tai jona toimitat todisteen palautuksesta (esim. seurantakuitti), sen mukaan kumpi on aikaisempi. Tämä on CRD Art. 13 ja BW Art. 6:230r mukaisesti.

Hyvitys sisältää:

  • Palautettujen tuotteiden täyden ostohinnan
  • Normaalit lähetyskulut (jos maksoit toimituksesta) — meidän ei tarvitse hyvittää pika-/erikoistoimituskuluja, jotka ylittävät normaalin hinnan

Hyvitykset tehdään alkuperäiseen maksutapaan. Emme voi hyvittää eri tilille tai kortille ilman etukäteen tehtyä kirjallista sopimusta.

Jos vähennys tehdään (katso osio 2), ilmoitamme sinulle vähennyksen määrän ja syyn ennen käsittelyä. Sinulla on oikeus riitauttaa vähennys.

Jos yli 14 kalenteripäivää on kulunut palautuksesi vahvistamisesta etkä ole saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@salonselect.nl.

5. Poikkeukset — Peruuttamisoikeuden ulkopuolelle jäävät tuotteet

Seuraavat tuoteryhmät jäävät peruuttamisoikeuden ulkopuolelle CRD Art. 16 ja BW Art. 6:230p mukaisesti:

  • Sinetöidyt hygienia- ja henkilökohtaiset hoitotuotteet, jotka on avattu toimituksen jälkeen (esim. kosmetiikka, ihonhoitotuotteet, intiimihygieniatuotteet) — terveys- ja hygieniasyistä
  • Räätälöidyt tai personoidut tuotteet, jotka on valmistettu sinun määritystesi mukaan
  • Pilaantuvat tavarat (elintarvikkeet, kasvit, kukat)
  • Tavarat, jotka on erottamattomasti sekoitettu muihin tuotteisiin toimituksen jälkeen
  • Vaaralliset aineet (syttyvät nesteet, kaasut)

Jos olet epävarma, koskeeko poikkeus tuotettasi, ota meihin yhteyttä ennen palautusta.

6. Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Tarkista tilauksesi vastaanotettaessa. Jos tuotteesi on viallinen, vaurioitunut kuljetuksessa tai väärä, ota meihin yhteyttä välittömästi osoitteessa info@salonselect.nl ja ilmoita:

  • Tilausnumerosi
  • Kuvaus viasta tai ongelmasta
  • Valokuvat, joista vika tai vaurio näkyy selvästi

Tällaisissa tapauksissa me vastaamme kaikista palautuksen toimituskuluista ja tarjoamme sinulle (valintasi mukaan):

  • Korvaavan tuotteen
  • Korjauksen (mikäli mahdollista)
  • Täyden hyvityksen

Kuluttajilla on oikeus 2 vuoden lakisääteiseen takuuseen EU Directive 2019/771 ja BW Art. 7:17 mukaisesti. Viat, jotka ilmenevät 12 kuukauden kuluessa toimituksesta, oletetaan olleen olemassa toimitushetkellä.

7. Vaihdot

Emme tarjoa suoria vaihtoja. Saadaksesi eri tuotteen, palauta alkuperäinen tuotteesi tämän käytännön mukaisesti ja tee uusi tilaus erikseen. Tämä varmistaa nopeimman käsittelyn.

8. Yritysasiakkaat — Palautukset ja takuu

Yritysasiakkailla (B2B) ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Yritysasiakkaiden palautukset edellyttävät meiltä etukäteen kirjallista valtuutusta. Valtuuttamattomia palautuksia ei hyväksytä ja ne voidaan palauttaa lähettäjälle asiakkaan kustannuksella.

Yritysasiakkaita koskee 12 kuukauden kaupallinen takuu valmistusvirheille normaalikäytössä. Takuuvaatimukset on esitettävä kirjallisesti 14 päivän kuluessa vian havaitsemisesta, mukaan lukien valokuvat ja kuvaus. Pidätämme oikeuden korjata tuotteen enintään 4 kertaa saman vian osalta ennen korvaavan tuotteen tai hyvityksen tarjoamista. Katso Käyttöehdoistamme (osio 18) täydelliset B2B-takuuehdot.

9. Ota meihin yhteyttä

Kaikissa palautus- ja hyvitysasioissa:

CR NL GROUP B.V.
Sähköposti:

Voit tavoittaa meidät sähköpostitse kauppaasi vastaavasta osoitteesta:

Kauppa Sähköposti
www.salonselect.nl info@salonselect.nl
www.salonselect.eu info@salonselect.eu
www.salonselect.bg info@salonselect.bg
www.salonselect.fi info@salonselect.fi
www.salonselect.fr info@salonselect.fr
www.salon-select.ie info@salon-select.ie

Puhelin: +31 617985604 / +31 856664755
Aukioloajat: maanantai–perjantai, 10:00–16:00 (CET)