Palautuskäytäntö

Palautukset, hyvitykset & peruuttamisoikeus

Viimeksi päivitetty: 8. toukokuuta 2025

Tämä käytäntö koskee kaikkia SalonSelect-verkkosivustojen (salonselect.nl, salonselect.eu, salonselect.bg, salonselect.fi, salonselect.fr, salon-select.ie, salonselect.be, salonselect.es, salonselect.gr, salonselect.it) kautta tehtyjä ostoksia, joita ylläpitää CR NL GROUP B.V. Kun ero kuluttajien ja yritysasiakkaiden välillä on sovellettavissa, se ilmoitetaan selvästi. Jos olet epävarma asemastasi, kuluttajaoikeudet ovat voimassa.

1. Peruuttamisoikeus — Kuluttajat

Jos olet kuluttaja (ostat henkilökohtaiseen käyttöön, et liiketoiminnan yhteydessä), sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 kalenteripäivän kuluessa ilman syyn ilmoittamista EU:n kuluttajaoikeuksia koskevan direktiivin (CRD) artiklan 9 ja Alankomaiden siviililain (BW) artiklan 6:230o mukaisesti.

14 päivän peruuttamisaika alkaa päivänä, jona sinä — tai nimeämäsi kolmas osapuoli (ei kuljettaja) — vastaanotat tavarat fyysisesti.

Peruuttamisoikeuden käyttäminen

Peruuttaaksesi lähetä meille selkeä kirjallinen ilmoitus ennen 14 päivän määräajan päättymistä:

Sinun ei tarvitse käyttää erityistä lomaketta. Sinun on palautettava tavarat 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olet lähettänyt meille peruutusilmoituksen (ei siitä päivästä, jolloin vahvistamme sen). Mukavuutesi vuoksi vakiomuotoinen peruutuslomake on toimitettu alla.

📄 Vakiomuotoinen peruutuslomake (valinnainen)

Vastaanottaja: CR NL GROUP B.V., Koornmarktpoort 25 C, 8253 TE Dronten, Netherlands
Sähköposti: info@salonselect.nl

Minä/Me (*) ilmoitan/ilmoitamme täten, että minä/me (*) peruutan/peruutamme seuraavien tavaroiden kauppasopimuksen (*):
— Tilattu (*) / vastaanotettu (*):
— Kuluttajan/kuluttajien nimi:
— Kuluttajan/kuluttajien osoite:
— Kuluttajan/kuluttajien allekirjoitus (vain jos tämä lomake toimitetaan paperilla):
— Päivämäärä:

(*) Poista tarpeettomat kohdat. Tämä lomake on valinnainen — selkeä kirjallinen ilmoitus sähköpostitse on riittävä.

Palautusosoite

SALONSELECT @ Salesupply Returns

Metaalweg 12

5804 CG Venray

Alankomaat

Huomautus: Tuotteesta riippuen tilauksesi on saatettu lähettää eri osoitteesta kuin yllä mainittu palautusosoite. Palauta tavarat aina tähän mainittuun osoitteeseen, älä mihinkään muuhun osoitteeseen, joka saattaa näkyä alkuperäisessä paketissa.

Useita lähetyksiä: Jos tilauksesi toimitettiin useassa paketissa, 14 päivän peruuttamisaika alkaa päivänä, jona vastaanotat tilauksesi viimeisen tuotteen (CRD artikla 9(2)(b)).

2. Tavaroiden ja pakkauksen kunto

Suosittelemme vahvasti alkuperäisen pakkauksen säilyttämistä, kunnes olet varma, että haluat pitää tuotteen. Tämä on tärkein askel, jonka voit tehdä suojataksesi oikeutesi täyteen hyvitykseen.

Syy on seuraava: CRD artiklan 14(2) ja Alankomaiden siviililain (BW) artiklan 6:230s mukaan meillä on laillinen oikeus vähentää hyvityksestäsi summa, joka vastaa tavaroiden arvon alentumista, jonka on aiheuttanut tuotteen tarkastamiseen tarvittavaa käsittelyä laajempi käsittely. Käytännössä alkuperäinen pakkaus on ensisijainen tekijä arvon arvioinnissamme:

  • Alkuperäinen pakkaus ehjä → täysi hyvitys (edellyttäen, että itse tuote on vahingoittumaton)
  • Alkuperäinen pakkaus puuttuu tai tuhottu → vähennystä voidaan soveltaa, mikä kuvastaa tuotteen alentunutta jälleenmyyntiarvoa. Suurempien tuotteiden, kuten salonkikalusteiden, -laitteiden tai sähkölaitteiden osalta tämä vähennys voi olla merkittävä.
  • Tuote palautettu ilman suojaavaa pakkausta → vähennystä sovelletaan mahdollisiin kuljetusvaurioihin, koska olet vastuussa tavaroista, kunnes vastaanootamme ne.

Ilmoitamme aina vähennyksestä sinulle kirjallisesti ennen hyvityksesi käsittelyä, mukaan lukien arvioitu summa ja perustelu. Sinulla on oikeus riitauttaa vähennys.

Selvyyden vuoksi: emme hylkää palautustasi pelkästään siksi, että alkuperäinen pakkaus ei ole saatavilla — peruuttamisoikeutesi pysyy voimassa riippumatta siitä. Pakkauksen hävittäminen voi kuitenkin vaikuttaa saamaasi hyvityksen määrään. Turvallisin lähestymistapa on aina säilyttää alkuperäinen laatikko.

3. Palautustoimituksen kustannukset

Lakisääteisen peruuttamisoikeutesi nojalla tehtävissä peruutuksissa palautustoimituksen kustannukset maksaa sinä (asiakas), ellei emme ole ilmoittaneet sinulle tästä velvollisuudesta ennen ostoa, jolloin me maksamme palautuskustannukset (CRD artikla 14(1)).

Jos palautus johtuu viasta, väärästä tuotteesta tai meidän virheestämme, me kattamme kaikki palautustoimituksen kustannukset.

4. Hyvitys

Käsittelemme hyvityksesi 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona saamme palautetut tavarat tai päivästä, jona toimitat todisteen palautuksesta (esim. seurantakuitti), sen mukaan kumpi on aikaisempi. Tämä on CRD artiklan 13 ja BW artiklan 6:230r mukaista.

Hyvitys sisältää:

  • Palautetun tuotteen/tuotteiden täyden ostohinnan
  • Vakiomuotoisen lähtevän toimituksen kustannukset (jos olet maksanut toimituksesta) — meidän ei tarvitse hyvittää vakiohintaa korkeampia premium-/pikatoimituksen kustannuksia

Hyvitykset tehdään alkuperäiseen maksutapaan. Emme voi hyvittää eri tilille tai kortille ilman ennakkokirjallista sopimusta.

Jos vähennystä sovelletaan (katso kohta 2), ilmoitamme sinulle vähennyksen määrän ja perustelun ennen käsittelyä. Sinulla on oikeus riitauttaa vähennys.

Jos yli 14 kalenteripäivää on kulunut siitä, kun vahvistimme palautuksesi, etkä ole saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@salonselect.nl.

5. Poikkeukset — Peruuttamisoikeuden ulkopuolelle jäävät tuotteet

Seuraavat tuoteluokat eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin CRD artiklan 16 ja BW artiklan 6:230p mukaisesti:

  • Sinetöidyt hygienia- ja henkilökohtaisen hoidon tuotteet, jotka on avattu toimituksen jälkeen (esim. kosmetiikka, ihonhoitotuotteet, intiimihygieniaksi tarkoitetut tuotteet) — terveyteen ja hygieniaan liittyvistä syistä
  • Räätälöidyt tai personoidut tuotteet, jotka on valmistettu erittelemiesi vaatimusten mukaan
  • Pilaantuvat tavarat (elintarvikkeet, kasvit, kukat)
  • Tavarat, jotka on erottamattomasti sekoitettu muihin tuotteisiin toimituksen jälkeen
  • Vaaralliset aineet (palavat nesteet, kaasut)

Jos olet epävarma, sovelletaanko poikkeusta tuotteeseesi, ota meihin yhteyttä ennen palauttamista.

6. Vialliset, vaurioituneet tai väärät tuotteet

Tarkasta tilauksesi vastaanoton yhteydessä. Jos tuotteesi on viallinen, kuljetuksessa vaurioitunut tai väärä, ota meihin yhteyttä välittömästi osoitteessa info@salonselect.nl, mukaan lukien:

  • Tilauksesi numero
  • Kuvaus viasta tai ongelmasta
  • Valokuvat, jotka näyttävät selkeästi vian tai vaurion

Tällaisissa tapauksissa me kattamme kaikki palautustoimituksen kustannukset ja tarjoamme sinulle (valintasi mukaan):

  • Korvaavan tuotteen
  • Korjauksen (jos mahdollista)
  • Täyden hyvityksen

Kuluttajilla on oikeus 2 vuoden lakisääteiseen takuuseen EU:n direktiivin 2019/771 ja BW artiklan 7:17 mukaisesti. Virheiden, jotka ilmaantuvat 12 kuukauden kuluessa toimituksesta, oletetaan olleen olemassa toimituksen aikana.

7. Vaihdot

Emme tarjoa suoria vaihtoja. Saadaksesi eri tuotteen, palauta alkuperäinen tuotteesi tämän käytännön mukaisesti ja tee uusi tilaus erikseen. Tämä varmistaa nopeimman käsittelyn.

8. Yritysasiakkaat — Palautukset ja takuu

Yritysasiakkailla (B2B) ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta. Yritysasiakkaiden palautukset edellyttävät ennakkokirjallista lupaa meiltä. Lupia vailla olevia palautuksia ei hyväksytä, ja ne voidaan palauttaa lähettäjälle asiakkaan kustannuksella.

Yritysasiakkaisiin sovelletaan 12 kuukauden kaupallista takuuta valmistusvirheitä vastaan normaalissa käytössä. Takuuvaatimukset on toimitettava kirjallisesti 14 päivän kuluessa vian havaitsemisesta, mukaan lukien valokuvat ja kuvaus. Pidätämme oikeuden korjata tuotteen enintään 4 kertaa saman vian osalta ennen korvaavan tuotteen tai hyvityksen tarjoamista. Katso täydelliset B2B-takuuehdot käyttöehdoistamme (kohta 18).

9. Ota meihin yhteyttä

Kaikissa palautus- ja hyvityskysymyksissä:

CR NL GROUP B.V.
Sähköposti:

Voit tavoittaa meidät sähköpostitse kauppaasi vastaavasta osoitteesta:

Kauppa Sähköposti
www.salonselect.nl info@salonselect.nl
www.salonselect.eu info@salonselect.eu
www.salonselect.bg info@salonselect.bg
www.salonselect.fi info@salonselect.fi
www.salonselect.fr info@salonselect.fr
www.salon-select.ie info@salon-select.ie
www.salonselect.be info@salonselect.be
www.salonselect.es info@salonselect.es
www.salonselect.gr info@salonselect.gr
www.salonselect.it info@salonselect.it


Puhelin: +31 617985604 / +31 856664755
Aukioloajat: Maanantai–Perjantai, 10:00–16:00 (CET)